Egy szorgalmas nő agresszív és türelmetlen főnökké válik, miután legutóbbi előléptetése után egy üzletben. Egészen addig megússza, amíg meg nem sérti és ki nem rúg egy idős gondnokot.
Nia nemrégiben előléptették egy nagy divatáru-kiskereskedelmi üzlet vezérigazgatójává. Alig egy hete töltötte be új szerepét, máris jelentős változtatásokat hajtott végre, az évek során felhalmozott ötleteiből összeállított mappából kiindulva.
Egy reggel Nia a munkatársaihoz fordult.
„Rendben, srácok. Mindenki tisztában van az új protokollokkal, amelyeket követni fogunk?” – kérdezte.
A csapat bólogatással és szelíd megerősítésekkel válaszolt.
„Nem akarom, hogy bárki eltérjen az irányelveimtől, ezért a következőt fogjuk tenni” – folytatta. „Bárki, aki nem tartja be az új szabályokat – legyen szó egyenruháról, ügyfélköszöntésről, kirakatrendezésről, pontosságról -, elveszíti az adott hónapra szóló ösztönzőjét” – jelentette ki Nia, és az arca sugárzott a büszkeségtől.
A személyzet aggódó pillantásokat váltott. Nia drasztikus intézkedései miatt féltették a megélhetésüket, hiszen még a kisebb hibák is sokba kerülhettek nekik.
De a legutóbbi változtatásai ellenére a csapat tisztelte Niát. Ismerték a gyakornoktól a vezető pozícióig vezető útját, és csodálták a divatipar iránti elkötelezettségét.
Idővel azonban Nia hozzáállása egyre problémásabbá vált. Irreális célokat tűzött ki, és keményen reagált az apró hibákra. Döntései, például a műszakok meghosszabbítása és a szigorú szabályok bevezetése a személyzet csendes frusztrációját váltották ki. Egyetlen pihenőjüket, a hétvégéket most a munka kötötte le. De ez még nem volt minden.
Nia stratégiái, mint például a rakodási költségek csökkentése az értékesítési személyzet bevonásával és a dolgozói szünetek korlátozása, a csapat határait feszegették. Még a műszakok alatti ülést is megtiltotta, és korlátozta a betegszabadságokat, mindezt annak érdekében, hogy jó benyomást keltsenek a vásárlókban.
„Meg kell mutatnunk nekik, hogy sosem fáradunk bele a kiszolgálásukba. És mindig mosolyogva szolgáljuk ki őket. Világos?” Nia szigorúan utasított. Túlságosan is elégedett volt azzal, ahogyan a dolgokat intézte.
Az egyedülálló anya által nevelt Nia számos elutasítással szembesült, mielőtt elnyerte a gyakornoki állást a divatüzletben. A munkája iránti elkötelezettsége és kemény munkája hamar az előléptetéséhez vezetett.
Az irodájából kinézett az utcára, ahol egykor a lehetőségeket kereste, és elhatározta, hogy soha többé nem tér vissza azokhoz a nehéz napokhoz. Vezetése alatt az üzletben pezsgett az élet, bár a személyzet küzdött a túlterheléssel és az általa meghatározott szigorú határidőkkel. Nia boldog volt egészen addig, amíg… a munka valóban elkezdte megviselni az alkalmazottakat.
Idővel a szigorú vezetése az eladások drasztikus visszaeséséhez vezetett, ami ellentmondott ambiciózus terveinek. Dühösen szembesítette kimerült munkatársait. „A nézettségünk csökken. Ilyen ütemben tönkremegyünk” – kiabálta. „Hosszabbítsátok meg a műszakotokat, csökkentsétek a szüneteket… tegyetek bármit! Növelnünk kell az eladásokat!”
Nia nem értette a hirtelen visszaesést, és még tovább növelte a munkaterhelést. Egy nap, egy feszült ügyféltalálkozó után Mayát, az eladónőt a pulton alva találta.
„Hogy merészelsz aludni munka közben?” Kiabált Nia.
Maya ijedten és pánikba esve bocsánatot kért, de Nia nem kegyelmezett. „Találkozzunk az irodámban” – követelte. Összegyűjtötte a személyzetet, Nia, aki már amúgy is feldúlt volt az eladások miatt, úgy döntött, hogy demonstrálja a tekintélyét.
Azonnal kirúgta Mayát, és hozzávágta a fizetését. A csapat megdöbbent, de hallgatott. Tudták, hogy Maya kimerült a túlhajszoltságtól, de ki merne szembeszállni Niával? Meg akarták tartani az állásukat.
De amikor Maya távozni készült, Victor, a 68 éves gondnok megszólalt. „Nia, gyermekem, valamit mondani szeretnék – mondta nyugodtan, Nia nyilvánvaló ingerültségének ellenére.
„Mindannyian szívesen segítünk a látásoddal kapcsolatban, Nia” – kezdte Victor, és megpróbált érvelni a nővel. „De talán elengedhetnénk a kis hibákat…”
Nia, akit felbosszantott a férfi merész felszólalása, félbeszakította. „Elég legyen, Victor! Azt hiszed, nem vettem észre a késéseidet és a hosszú ebédszüneteidet?” – vágott vissza. „És ne felejtsük el, hogy naponta késve érkezel!”
„Nia, oka van annak, hogy később jövök, mint a többiek…”
Nia nem hitte el, hogy az idősebb férfi megint félbeszakította. Ahogy nézte, ahogy a többi alkalmazott bámulja őt, előre látva a reakcióját, úgy döntött, hogy egyszer s mindenkorra ráteszi a kezét, és példát statuál.
„Nem érdekel az ok! Legyen ez példaértékű, emberek!” – mondta Nia. „Bárki, aki az én felügyeletem alatt kifogásokat keres, ki lesz rúgva. Hé, ki vagy rúgva, öregem! Most már elkísérheted Mayát, és eltűnhetsz!”
Maya és Victor csendben távoztak, miközben a személyzet többi tagja döbbenten, könnyes szemmel nézte őket. Nia kegyetlensége új szintet ért el, és mindenkit sokkolt.
Bár Victornak ezzel vége lett az üzletben betöltött munkájának, másnap váratlan fordulat várt rá.
Gordon úr, a több millió dolláros üzletlánc tulajdonosa váratlanul meglátogatta az üzletét, hogy a hirtelen bevételcsökkenés miatt intézkedjen.
„Jó reggelt mindenkinek! Hogy mennek a dolgok?” Gordon úr megkérdezte az összes alkalmazottat.
„Lehetett volna sokkal jobb is” – válaszolta egy dolgozó, a többiek bólogattak.
„Mi a helyzet? Nem vagytok izgatottak a karácsonyi ünnepek miatt?” Gordon úr érdeklődött.
„Néhányan közülünk hosszabb karácsonyi szünetet szerettek volna, de Miss Ferguson csak két szabadnapot engedélyezett” – magyarázta egy másik alkalmazott.
Gordon úr részben megértette, mi történt, és behívta Niát az irodájába.
„Miss Ferguson, a bevételünk drasztikusan visszaesett. Mi történt? Segítségre van szüksége?” – kérdezte, miközben egymással szemben ültek.
Nia a személyzetet hibáztatta, azt állítva, hogy lusták, és szoros felügyeletre van szükségük.
„Értem… Ugyanaz a ‘lusta’ személyzet volt velünk a múlt hónapban, nem igaz? De minden sokkal jobb volt. Nemrég vettünk fel senkit, úgyhogy nem értem, miért viselkednek hirtelen lustán”.
Gordon úr egy hónapot adott Niának, hogy javítson a helyzeten. Amikor távozott, Victorról, a gondnokról kérdezte.
„Hol van Victor? Ma nem láttam” – mondta.
„Kirúgták, mert elkésett és túl öreg volt a munkához” – árulta el tétován Nia.
Gordon úr megdöbbent. „MICSODA? Tudja, hogy kirúgták az üzlet társtulajdonosát?”
Nia megdöbbent. „A társtulajdonost? De ő csak egy gondnok!”
Gordon úr megosztott egy történetet a gyerekkorából. „Még mindig nem emlékszem, mi történt aznap… de apám mesélte, hogy egy fagylaltos furgon után futottam, és majdnem elütött egy autó. Victor meglátott a szemét kiürítése közben, és a segítségemre sietett. Eltaszított és megmentette az életemet, de az intenzív osztályon végezte, miután elütötte az autó.
„Az apám, az üzlet eredeti tulajdonosa felajánlott neki egy üzletrészt. Tudod, mit mondott Victor, amikor apám meg akarta jutalmazni? ‘Én csak azt tettem, amit minden normális embernek tennie kellett volna’. Victor elfogadta az ajánlatot, hogy társtulajdonos legyen, mert apám folyamatosan győzködte, de egy feltétellel. Hogy gondnokként fog dolgozni”.
Majd így folytatta: „Victor szülés közben elvesztette a feleségét és a gyermekét, és az itteni személyzetet a családjának tekintette”.
Gordon úr ezután ledobott egy bombát. „Bocsánatot kell kérnie Victortól. Holnap átveszi ezt az egységet. Újra eljövök, és Victoron múlik, hogy kirúgom-e magát vagy sem”.
Nia pánikba esve és a munkáját féltve hajtott Victorhoz, aggódva, hogy szembenézzen vele és az előtte álló kihívásokkal. „Hogyan fogom növelni az eladásokat egy hónap alatt? Hogyan fogok szembenézni Victorral? Ez is az ő hibája. Miért ment el úgy, hogy nem mondta meg, ki ő? Most minden ellenem van. Mit fogok tenni?” – bosszankodott.
Nia megérkezett Victor szerény otthonába, és meglepte annak egyszerűsége, annak ellenére, hogy társtulajdonosa volt egy jövedelmező üzletnek. Bekopogott, és Victor szívélyesen üdvözölte, meghívta almás pitére.
„Gordon úr mondta, hogy eljöttél. Kérem, helyezze magát kényelembe” – mondta Victor, akit a lány korábbi tettei nem érintettek.
Nia kínosan érezte magát a szerény környezetben. Victor, megérezve a lány nyugtalanságát, Gordon úr apjának üzleti filozófiájáról kezdett beszélni.
„Másokkal ellentétben ő elsősorban a munkatársait értékelte. Szundikálószobákat, bónuszokat, céges rendezvényeket és szabad hétvégéket biztosított, és gondoskodott arról, hogy az ügyfelek ne bánjanak velük rosszul. Családtagként kezelte az alkalmazottakat” – magyarázta Victor.
Nia szégyenlősen bólintott, részben rájött, hogy mit rontott el. „De hogyan segít ez az üzlet növekedésében? Ha az alkalmazottak ilyen juttatásokat kapnak, hogyan fognak zavartalanul dolgozni? Nem fogják ezt természetesnek venni?” – kérdezte a lány.
Victor elmosolyodott. „Ha az alkalmazottak szeretik a munkájukat, akkor csúcsminőségű szolgáltatást nyújtanak, elégedetté teszik az ügyfeleket és növelik az üzletet. Egy okos főnök megtalálja a módját annak, hogy az alkalmazottak odaadóak legyenek. Nem rúgja ki őket.”
Miközben Victor éhesen falta a pitéjét, megkérte Niát, hogy hívja vissza Mayát a munkahelyére. „Sosem tudhatod, hogy másoknál hogyan működik a sors, Nia. Gyakornokként léptél be, de te lettél a vezérigazgató. Talán sosem tudod meg, hogy egy olyan egyszerű eladólányban, mint Maya, milyen lehetőségek rejlenek. Soha ne becsülj le és ne ítélj meg másokat a külsejük vagy a munkájuk alapján!”
Nia elvigyorodott, és amikor éppen távozni készült, Victor megállította. „Ne aggódj, Nia. Nem foglak kirúgni. De majd később az összes alkalmazottal és Gordon úrral együtt szavazással döntünk, rendben?”
Biztosra véve, hogy még van egy második esélye, Nia visszatért az üzletbe, és összegyűjtötte az összes alkalmazottat az irodájában. Féltek attól, hogy milyen szabályokat fog még rájuk erőltetni. De egyikük sem számított arra, hogy mi fog történni ezután.
„Jó napot mindenkinek!” Kezdte Nia mosolyogva. Mindenki szokatlannak tartotta, mert az előléptetése első napja óta soha nem köszöntötte őket mosollyal.
„Szeretném mindenkinek elmondani, hogy holnaptól Victor, a cég társtulajdonosa áll az élünkön!”
Az alkalmazottak megdöbbentek a felfedezésen. Néhányuknak fogalmuk sem volt arról, hogy az üzletük gondnoka a főnökük.
„Ne döbbenjetek meg, srácok! Fiatal és új vagyok ebben a szakmában, és követtem el hibákat. Remélem, mindannyian megbocsátjátok nekem az elmúlt napokban történteket. Maya és Victor holnap visszajönnek, és csapatként fogunk dolgozni. Világos?”
Másnaptól kezdve Nia követte Victor tanácsát, és megvalósította Gordon úr apja elveit. Tisztelettel bánt az alkalmazottaival, és nem mutatott tekintélyt felettük. Többet gondolt rájuk, és gondoskodott arról, hogy minden egyes alkalmazott szeresse a munkáját.
Ahogy teltek a napok, Nia erőfeszítései a javára váltak. Az alkalmazottak a legjobbat kezdték nyújtani, és ahogy Nia szerette volna, a következő negyedévben az eladások kifogástalanul megugrottak.
Mr. Gordont lenyűgözték Nia erőfeszítései, és Victorral együtt úgy döntött, hogy nem rúgja ki. Öt évvel később Niát az összes üzlethelyiség vezérigazgatójává léptették elő.
Ami Victort illeti, úgy döntött, hogy továbbra is gondnokként dolgozik, mert szerette a munkáját.
Oszd meg ezt a történetet családoddal és barátaiddal. Lehet, hogy feldobja a napjukat és inspirálja őket.
Ezt a cikket a mindennapi életéből vett történetek ihlették, és egy profi író írta. A nevekkel és/vagy helyszínekkel való bármilyen hasonlóság pusztán a véletlen műve. Minden kép csak és kizárólag illusztrációs célokat szolgál.
